常問問題
答：不幸的是，我們目前還沒有準備好接待旅遊團或銷售我們倉庫的產品。所有產品都可以在我們的網站、亞馬遜、Etsy 或 Ebay 上購買。我們目前沒有實體零售店。
Q：如果我想在倉庫取拼圖，你們的地址是哪裡？
答：我們的地址是：3415 Miguelito Ct, San Luis Obispo, CA 93401。在購物車中選擇「店內取貨」選項。
Q：我想要的拼圖顯示已售完，什麼時候有貨？
答：您可以註冊以在有貨時收到電子郵件。前往拼圖的產品頁面，然後在頁面左側尋找綠色的「可用時傳送電子郵件」按鈕。輸入您的電子郵件，以便在產品新增至網站時收到預先通知。
大多數拼圖將在 5 - 10 天內恢復庫存。
如果您希望特定拼圖盡快恢復庫存或在特定日期之前需要，請發送電子郵件至 help@nautiluspuzzles.com 我們會盡力滿足您的需求。
Q：我的拼圖需要多長時間才能出貨？
答：太平洋時間週一至週五下午 1 點前收到的訂單通常會出貨。我們的倉庫週六和週日關閉，因此週五下午下的訂單要到週一才會發貨，如果是假日週末則要到週二才發貨。我們的承運商是 USPS、UPS 和 DHL（僅限國際）。符合免費送貨折扣資格的訂單將透過最便宜的可用方式發貨，通常需要 7 - 10 個工作天送達。如果您希望拼圖更快到達目的地，或想要指定特定的運輸公司，請在結帳時選擇該運送方式。
問：如何聯絡你們？
答：如有問題，請發送電子郵件至help@nautiluspuzzles.com 。我們的平均回應時間為 4 - 8 小時。
問:運費是多少？
答：我們為美國大陸境內超過 75 美元的訂單提供免費送貨服務。免費送貨的訂單應在 7-10 個工作天內送達。
2-3 天優先送貨價格為 10.95 美元起。
即使您選擇優先運輸，由於惡劣天氣、COVID 19 挑戰以及運輸公司無法控制的其他因素，實際運輸天數也可能超過規定的時間範圍。
問：你們運送到美國以外的地方嗎？
答：開 該網站我們現在運送到美國、加拿大、奧地利、比利時、丹麥、芬蘭、法國、德國、直布羅陀、希臘、根西島、冰島、愛爾蘭、義大利、日本、澤西島、列支敦士登、盧森堡、馬耳他、摩納哥、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、阿拉伯聯合大公國和英國。
國際運輸由 DHL 提供。我們不斷評估國際運輸拼圖的可行性，因此，如果您所在的國家/地區未在此列表中，請透過 help@nautiuspuzzles.com 與我們聯繫，我們也許可以添加它。
您也可以在 Amazon.com、eBay.com 或 Etsy.com 上購買我們的拼圖，它們會運送到更多國家。
您也可以使用包裹轉運服務 (PFS) 訂購拼圖並運送到美國境外。
他們將提供一個美國地址以便您可以像在美國一樣購物。
您從美國網站訂購商品，並將其發送到 PFS，然後 PFS 會合併這些商品並將您購買的所有商品轉發給您所在國家/地區的您。
您可能想要查看的兩項服務是：
請理解，國際運輸和海關可能不可靠且不穩定，您可能會在收到物品時遇到延誤。非假日期間向國家的典型交貨時間為 2-4 週。在假期（十月起），這些時間可能會顯著增加。如果您所在國家/地區的關稅不是透過購物車收取的，則您可能需要承擔這些關稅。
Q：您推薦的拼圖適合什麼年齡層的人？
答：我們推薦我們的拼圖適合成人和 13 歲以上的青少年，以及適合 10 歲及以上孩子的家庭拼砌。請注意，拼圖碎片對於很小的孩子來說有窒息的危險，而且我們的許多拼圖都有一些尖銳的點和較小的碎片。我們的一些拼圖圖像包含骷髏、卡通暴力、卡通裸體或美術裸體，可能不適合兒童，因此請在購買前諮詢。
Q：我們丟失了您的拼圖中的一塊/損壞了一塊 - 您能幫忙嗎？
答：是的，我們通常可以提供替換件。 請參閱我們關於缺件的政策 。
Q：我可以取消訂單嗎？
答：如果您的訂單目前尚未處理，那麼我們可以取消您的訂單。請透過電子郵件告知我們您希望取消訂單（請附上訂單號碼），我們將盡可能取消訂單並全額退款。如果您無法及時取消訂單，您仍然可以退貨（請參閱下文）。
Q：我可以退貨嗎？
A：我們很樂意接受 60 天內未打開的拼圖（收縮包裝尚未去除）的退貨。您可以直接將它們運回加州的我們。請透過電子郵件向我們發送正確的地址，並讓我們知道它的到來：help@nautiluspuzzles.com。我們還可以為您提供預付費退貨標籤，這樣您就可以利用我們的運費將拼圖寄回。預付費退貨標籤的費用將從您的積分/退款中扣除。
Q：你們能為我包裝禮物嗎？可以附上禮物留言嗎？
答：很遺憾，我們無法提供禮品包裝，但您可以在結帳前在購物車中選擇禮品並填寫相應資訊來添加禮品資訊。我們的任何發票中均不包含價格，因為許多客戶將拼圖作為禮物發送。
Q：你們的拼圖是在哪裡製作的？
答：我們所有的拼圖均在美國陽光明媚的加州中部製造。
問:你們用什麼木材？
答：我們使用無甲醛樺木/椴木膠合板，該合板在芬蘭可持續採伐並獲得 FSC 認證。它按照歐洲標準分級，厚度為 4 毫米，略小於 1/4 英寸。
Q：什麼是「奇思妙想」？
答：木製拼圖中形狀特殊的碎片稱為奇思妙想碎片。這是對維多利亞時代的回顧，當時拼圖遊戲就開始了。我們所有的拼圖都包含許多形狀奇特的碎片，這些碎片可以被識別為某種東西，並且與拼圖藝術品的主題相匹配。例如，淺草稻田拼圖有貓、飯碗、日本寺廟、富士山等形狀的拼圖。
Q：你們做客製化拼圖嗎？
答：由於我們是一家非常小的公司，我們不會為單一圖像生產客製化拼圖，因為客製化訂單不存在規模經濟，因此我們必須對每件產品收取太多費用才能實現這一目標。
如果您有興趣訂購至少 50 個拼圖，請發送電子郵件至 help@nautiluspuzzles.com 以了解定價。如果您是博物館、畫廊或藝術家，有興趣與我們合作，利用您或您的藝術家的作品創作拼圖，請發送電子郵件至 help@nautiluspuzzles.com。
Q：我可以更改已下訂單的送貨地址嗎？
A:是的，只要還沒出貨。如需協助，請發送電子郵件至 help@nautiluspuzzles.com，我們將盡力為您解決此問題。遺憾的是，Shopify 信用卡處理不允許我們在下訂單後更改帳單地址。
Q：我可以訂購你們的拼圖進行轉售/批發嗎？
答：我們會根據具體情況考慮批發詢價。最低訂購量適用，且我們不為批發訂單提供免費送貨或信用條款。
Q：如果我想要一個已停產的拼圖怎麼辦？
答：根據許可情況，我們也許仍然可以為您製作已停產的拼圖作為特別訂單。請發送電子郵件至help@nautiluspuzzles.com，並附上您要尋找的物品的名稱/資訊。
Q：你們賣相框嗎？我可以黏合/裝框你的拼圖嗎？
答：我們不出售拼圖框架，但這裡有一些想法。
